Livraison & retour

La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique des Produits (la « Livraison »).
Les frais de Livraison applicables à la Commande sont ceux mentionnés sur le Site au moment de la Commande.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. La Livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.
En cas d’impossibilité d’effectuer la Livraison due à une adresse erronée, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé.

Sous toute réserve, LSO livre les commandes dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter du jour suivant celui où le consommateur a validé sa commande pour une Livraison en France Métropolitaine, sauf indication contraire notifié sur le Site ou sauf période exceptionnelle (congés, période de Noël…).
Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
LSO ne saurait être tenue pour responsable de retards de Livraison en raison d’erreurs ou de perturbations qui ne serait pas de son fait (transporteurs…).
Le Client est tenu de vérifier l’état de l’emballage et de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu’à LSO, dans un délai de deux (2) jours ouvrés par mail : contact@lsocreations.com ou par courrier Laetitia Saint Olive, 17 avenue du maréchal de saxe, 69006 Lyon.
LSO n’est pas responsable du vol, de la perte ou de la détérioration du colis une fois qu’il a été remis au transporteur. Vous pouvez demander un numéro de suivi de votre commande si celui-ci n’est pas indiqué sur le site.

DROIT DE RETRACTATION – REMBOURSEMENTS ET RETOURS
-Délais et modalités d’exercice du droit de retractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client non-professionnel dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de LSO créations, sans avoir à motiver sa décision.
L’exercice du droit de rétractation peut s’effectuer soit en se connectant sur son compte client dans la section « commande », soit en utilisant et envoyant le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des CGV, par courrier, à l’adresse suivante : Laetitia Saint Olive, service retours, 17 avenue du maréchal de Saxe 69006 Lyon ou par email à : contact@lsocreations.com
-Modalités de retour de la Commande dans le cadre du droit de retractation
Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité.
Le Client renvoie la Commande à ses frais, dans les plus brefs délais et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivants la communication de sa décision de se rétracter conformément à l’article L. 221-21 du Code de la Consommation. Au-delà de ce délai de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive.

Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé. Pour effectuer un retour, Le retour des Produits est à la charge du Client et se fait à ses risques en ayant avant cela échanger par mail sur la procédure sur l’adresse: contact@lsocreations.com

-Remboursement des Produits retournés dans le cadre du droit de rétractation
Le remboursement de la Commande par LSO s’effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter. Cependant, le remboursement intervient sous réserve que LSO ait pu récupérer les Produits objet du retour et de la demande de remboursement.
LSO effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande, LSO ne pourra être responsable de remboursement sur un moyen de paiement expiré.

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